1. První dojem rozhoduje

Hned prvních několik sekund hovoru určuje, zda bude klient poslouchat nebo hledat způsob, jak se hovoru zbavit.

Jak udělat dobrý první dojem?

• Používejte pozitivní energii v hlasu. Lidi přitahuje nadšení a jistota.
• Představte se stručně a jasně. Např. "Dobrý den, tady Jan Novák z Peakforce. Volám ohledně rychlého vylepšení vaší online prezentace. Můžeme si na to udělat dvě minuty?"
• Zvolte příjemný, ale ne přehnaně formální tón. Nikdo nechce slyšet robota.

2. Jak zvládnout námitky

Každý obchodník se setkává s námitkami. Klíčem je, jak na ně reagovat.

Běžné námitky a jak je překonat:

• "Nemám čas."
  • Reakce: "Rozumím, budu stručný. Mám pro vás rychlé řešení, které vám může ušetřit čas i peníze."
• "Už mám podobnou službu."
  • Reakce: "To je skvělé! Jak jste s ní spokojen/a? Možná bychom mohli porovnat, zda by naše řešení nepřineslo více hodnoty."
• "Nezajímá mě to."
  • Reakce: "Chápu, mohu se alespoň zeptat, co je pro vás aktuálně největší výzvou? Možná bychom mohli najít společné řešení."

3. Klíč k úspěchu: Správné otázky

Přímý prodej se často setkává s odporem. Místo násilného nabídnutí produktu zkuste vést konverzaci tak, aby si zákazník sám uvědomil, že váš produkt/služba je pro něho vhodná.

Příklady silných otázek:

• "Jaké jsou vaše největší potíže při X?"
• "Co by vám momentálně nejvíce pomohlo?"
• "Co by se muselo stát, aby vás tato nabídka zaujala?"

4. Jak efektivně uzavírat prodeje

Když se blíží konec hovoru, je důležité, aby zákazník věděl, jaký bude další krok.

Jak uzavřít prodej bez tlaku:

• Alternativní dotaz: "Co by pro vás bylo pohodlnější? Začít zítra nebo až v pondělí?"
• Shrnutí hodnoty: "Na základě našeho hovoru si myslím, že by vám toto řešení mohlo pomoci. Pojďme si domluvit další kroky."
• Přirozený přechod: "Jak se vám tato nabídka líbí? Pokud ano, můžeme ji ještě dnes potvrdit."

5. Nejčastější chyby operátorů a jak se jim vyhnout

Chyby, které kazí prodej:

• Mluvíte příliš dlouho bez pauzy. Hovor by měl být dialog, ne monolog.
• Používáte "ale" při reakci na námitky. Nahraďte ho slovem "rozumím" a ukažte, že chápete pohled druhé strany.
• Neumíte se odlišit. Ukažte, v čem jste jiní, než konkurence.

Prodej po telefonu není jen o nabídce produktu, ale o vytváření vztahu se zákazníkem. Klíčem k úspěchu je schopnost naslouchat, pokládat správné otázky a vést rozhovor tak, aby si zákazník sám uvědomil hodnotu nabídky. Pokud si osvojíte těchto pár strategií, stane se z vás špičkový obchodník.

Pracujte chytře.

Kdekoliv, kdykoliv a na čem chcete!  

‍