1.     Kontakty a některé definice

◦         Poskytovatel  je společnost Home arena s.r.o., IČ 17933595, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle (Praha 4), 140 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 378933, jejímž jménem jedná Jan Kysela, jednatel.

◦         Služba je služba poskytovaná na základě emailové objednávky spočívající v poskytnutí doplňkového modulu chatu, telefonního čísla a kapacity operátora. Obchodní název služby je “Virtuální recepce”

◦         Uživatel je uživatel Služby.

 

2.     Podmínky užívání Služby

◦         Aby mohl Uživatel začít užívat Službu, musí poskytnout v této souvislosti Poskytovateli veškerou vyžádanou součinnost a podklady (zejména informace, dokumenty a přístupy).

◦         Pro užívání chatové podpory je potřeba přidat do html kódu e-shopu uživatele script, který spustí na e-shopu chatbot.

 

3.     Pravidla užívání Služby

◦         Uživatele se zavazuje, že bude:

1.      užívat Službu pouze obvyklým způsobem a výhradně pro svou potřebu;

2.      neprodleně oznamovat jakoukoliv jemu známou skutečnost, která by mohla ovlivnit užívání Služby (např. nadměrná návštěvnost E-shopu), a to zasláním zprávy na kontaktní e‑mailovou adresu Poskytovatele;

3.      udržovat podklady pro operátory v aktuálním stavu a oznamovat Poskytovateli jakoukoli jejich změnu alespoň 48h předem, přičemž Poskytovatel neodpovídá za legálnost ani faktickou správnost dodaných podkladů a nemá povinnost je jakkoli přezkoumávat;

4.      hlásit Poskytovateli cokoliv spojeného s poskytováním Služby, co podle Uživatele porušuje Podmínky nebo práva Uživatele či třetích osob, a to zasláním zprávy na kontaktní e-mailovou adresu Poskytovatele.

• Uživatele se zavazuje, že nebude:

1. .     užívat Službu jakýmkoliv způsobem, který je nezákonný, zavádějící, diskriminující nebo podvodný, porušuje práva jiných osob (např. spotřebitelů), nebo je jakýmkoliv jiným způsobem nevhodný pro Službu;

2.      podnikat pokusy o získání přístupu k jakékoli části Služby, k níž mu nebyl udělen přístup, pokoušet se o připojení k cizímu uživatelskému účtu, aniž by k tomu měl oprávnění, přetěžovat Službu jejím automatizovaným užíváním, narušovat bezpečnostní opatření Služby nebo na ni podnikat jiný druhu útoku, zejména do ní vkládat malware (počítačové viry, trojské koně, ransomware aj.) nebo jiný závadný obsah či kód.

◦         Uživatel je dále povinen zajistit, aby veškeré přístupové údaje do Služby a zejména do administrace byly uchovávány v tajnosti a chráněny před zpřístupněním, zveřejněním a/nebo zneužitím ze strany třetích osob, a aby byla Poskytovateli bezodkladně ohlášena ztráta přístupových údajů a/nebo podezření na jejich odcizení nebo zneužití. Pokud dojde ke ztrátě přihlašovacích údajů nebo bude mít Uživatel podezření, že mohly být odcizeny nebo zneužity, je povinen ihned zakročit, zejména požádat Poskytovatele o jejich zablokování. Poskytovatel nenese odpovědnost za újmu, která vznikne porušením této povinnosti Uživatelem nebo jinými osobami, který Uživatel poskytne přihlašovací údaje do Služby.

◦         Všechny osoby, kterým Uživatel umožní užívání Služby, musí být seznámeny s podmínkami jejího užívání podle těchto Podmínek. V případě, že osoba odlišná od Uživatele získá přístup do Služby, odpovídá Uživatel za jednání této osoby při užívání Služby a odpovídá za škodu, která tím Poskytovateli vznikne. Poskytovatel však za škodu, která tím vznikne Uživateli, neodpovídá.

◦         Pokud Uživatel nebo osoba, které Uživatel Službu zpřístupní, poruší jakoukoliv svoji povinnost nebo pravidlo ujednané v tomto článku, zejména pokud podnikne pokus o získání přístupu k jakékoli části Služby, k níž jim nebyl udělen přístup, přetíží Službu jejím automatizovaným užíváním, nebo naruší její bezpečnostní opatření, je Uživatel povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč za každý jednotlivý případ porušení povinnosti. Smluvní pokuta je splatná okamžikem porušení příslušné povinnosti a její zaplacení nevylučuje právo Poskytovatele na náhradu škody v plné výši.

◦         Předmět a rozsah Služby může Poskytovatel dle vlastního uvážení měnit nebo aktualizovat. O podstatných zásazích do Služby však bude Poskytovatel Uživatele předem informovat prostřednictvím administrace Doplňku.

 

4.     Cena a platební podmínky

◦         Cena za poskytování Služby je stanovena Ceníkem, přičemž je založena na kreditovém systému (tj. Uživatel si předem zakoupí určitý počet kreditů, které čerpá na jednotku užívání Služby). Zakoupené kredity se vždy vztahují pouze k jednomu E-shopu a pokud se strany nedohodnou jinak, nejsou kredity převoditelné mezi různými E-shopy. Aktuální stav kreditů Uživatele je uveden v jeho uživatelském účtu u Poskytovatele.

◦         Ceník může Poskytovatel průběžně měnit, zejména v reakci na inflaci, změny cen služeb třetích stran a jiné faktory na trhu. Změna Ceníku je účinná okamžikem uveřejnění nového Ceníku. Ceny a jakékoliv další částky uvedené v Ceníku, nabídce, prezentaci nebo marketingovém materiálu Poskytovatele jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty (DPH), neuvede-li Poskytovatel výslovně jinak. Cena bude Uživateli účtována s DPH a Uživatel se zavazuje cenu společně s DPH zaplatit.

◦         Veškeré další daně, poplatky, dovozní cla či jiné finanční povinnosti vůči orgánům veřejné moci nejsou započítány do ceny a nese je výhradně Uživatel. To se týká například srážkové daně z poskytnuté licence či cla. V případě, že bude Poskytovatel povinen tyto poplatky zaplatit, zavazuje se Uživatel tyto poplatky Poskytovateli nahradit na základě vystavené faktury.

◦         Cena za kredity pro užívání Služby se platí předem, a to bezhotovostně bankovním převodem nebo platební kartou online. V případě platby kartou prostřednictvím platební brány online je Uživatel povinen řídit se pokyny a podmínkami provozovatele platební brány. V případě platby bankovním převodem je třeba cenu zaplatit nejpozději do 15 dnů, v opačném případě bude požadavek na koupi kreditů stornován.

◦         Závazek Uživatele zaplatit cenu za kredity je splněn okamžikem připsání příslušné ceny na určený účet Poskytovatele. Nejpozději do 1 pracovního dne poté budou kredity připsány na uživatelský účet u Poskytovatele a Uživatel je může začít čerpat. Uživatel bere na vědomí, že v případě nedostatku kreditů nebo jejich vyčerpání není Služba funkční. Po každém nákupu kreditů vystaví Poskytovatel elektronickou fakturu a zašle ji na e-mailovou adresu Uživatele.

◦         Kredity musí být za Službu vyčerpány nejpozději do 6 měsíců ode dne jejich zakoupení. Pokud kredity nebudou v této lhůtě využity, zaniknou bez náhrady a budou automaticky odečteny z uživatelského účtu. Není-li v Podmínkách uvedeno jinak, kredity jsou nevratné, peníze zaplacené za nákup kreditů se za žádných okolností nevracejí a Uživatel nemá v této souvislosti nárok na žádnou kompenzaci.

◦         V případě, že se Uživatel dostanete do prodlení se zaplacením ceny za poskytování Služby nebo jakékoliv jiné vyúčtované částky, může Poskytovatel:

1.     požadovat zaplacení smluvní pokuty z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení,

2.     pozastavit poskytování Služby až do doby uhrazení všech neuhrazených dlužných částek, v takovém případě se prodlužují veškeré lhůty pro plnění povinností Poskytovatele, a/nebo

3.     po předchozím oznámení s dodatečnou lhůtou 5 dnů k nápravě zablokovat Uživateli přístup ke Službě, a to až do doby, kdy budou uhrazeny všechny neuhrazené dlužné částky. Poskytovatel nenese odpovědnost za újmu, která uplatněním tohoto práva vznikne Uživateli nebo jiným osobám.

◦         Poskytovatel může na základě své výhradní úvahy poskytnout Uživateli zdarma určitý počet kreditů (zejména k vyzkoušení Služby). V případě jejich nevyužití do 6 měsíců od poskytnutí však propadají bez náhrady a Uživatel nemá v této souvislosti nárok na žádnou kompenzaci.

 

5.     Oprávnění k užívání Služby

◦         Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní oprávnění k běžnému užívání funkcionalit Služby. Oprávnění je časově omezeno na dobu trvání Smlouvy a je omezeno na území České republiky. Oprávnění není možné postoupit (tj. zcela převést) třetí osobě a ani udělit pod-oprávnění. Bez souhlasu Poskytovatele nesmí Uživatel zpřístupnit Službu žádné třetí osobě (body 3.4. a 3.5. těchto Podmínek nejsou dotčeny), ledaže z Podmínek nebo povahy Služby vyplývá jinak. Služba běží na infrastruktuře zajišťované Poskytovatelem, Uživateli nebudou předány žádné zdrojové kódy Služby a ani se je nesmí žádným způsobem snažit zjišťovat či získat.

◦         Na Službu může Uživatel odkazovat na svých sociálních sítích či v propagačních materiálech. Dále může rozmnožovat, rozšiřovat a zveřejňovat marketingové materiály týkající se Služby, pokud mu je za tímto účelem Poskytovatel poskytne.

 

6.     Provoz, údržba a podpora

◦         Poskytovatel se zavazuje, že Služba bude dostupná (tedy bude řádně a bez jakýchkoliv obtíží, poruch či závad možné ji používat způsobem uvedeným v Profilu) nejméně 99 % veškerého času v kalendářním měsíci. Pokud by se náhodou stalo, že strany naměří jiné údaje týkající se dostupnosti Služby, použijí se údaje Poskytovatele. Za účelem provozování Služby bude Poskytovatel využívat zařízení a služby třetích stran (například Twillio).

◦         Poskytovatel však neodpovídá za nedostupnost Služby způsobenou výpadkem tím, že dojde k odstávce, bude zrušen uživatelský účet u Poskytovatele, že bude v souladu s Podmínkami omezen přístup Uživatele k Službě (zejména z důvodu nezaplacení příslušné ceny, resp. vyčerpání kreditů), z důvodu případů vyšší moci dle bodu 10.6. těchto Podmínek, třetími stranami či jinými důvody, které nebylo možné rozumně předvídat. Doba, po kterou trvají následky událostí dle předchozí věty, se nezapočítává do celkového času, ve vztahu ke kterému se dostupnost Služby posuzuje.

◦         Poskytovatel může provádět odstávky Služby. Tyto odstávky může provádět nejvýše v rozsahu 5 hodin měsíčně, pokud se strany nedohodnou jinak. Bude-li to možné, bude Poskytovatel informovat předem Uživatele.

◦         V rozsahu událostí, odstávek a přípustné doby nedostupnosti Služby podle tohoto článku 6 (dále také „Výluky“) Poskytovatel negarantuje jakoukoliv úroveň dostupnosti nebo kvality Služby. V době Výluk tedy může být Služba dočasně nedostupná, aniž by tím vznikl Uživateli nárok na jakoukoli náhradu. Poskytovatel neodpovídá za vady, ušlý zisk, speciální nebo nahodilou škodu, nebo jinou škodu vzniklou v důsledku Výluk.

◦         Poskytovatel bude provádět průběžnou správu a údržbu Služby, zejména ji bude aktualizovat pokaždé, kdy v ní objevím závažnou bezpečnostní chybu.

◦         Požadavky na poskytnutí technické podpory může Uživatel vznést prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy Poskytovatele. Na požadavky bude Poskytovatel reagovat do 24 hodin od jejich oznámení. Tato reakční doba ale běží pouze v pracovní dny (jakékoliv dny kromě soboty, neděle a dnů pracovního klidu v souladu se zákonem č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů).

 

7.     Ochrana Osobních údajů, Mlčenlivost

◦         Zpracování osobních údajů Poskytovatelem jako zpracovatelem se řídí podmínkami uvedenými v příloze č. 1. Není-li v této příloze uvedeno jinak, platí pro ni definice uvedené v Podmínkách.

◦         Uživatel odpovídá za informování svých zákazníků o rozsahu zpracování jejich osobních údajů.

 

8.     Omezení odpovědnosti

◦         Smyslem žádného z ustanovení těchto Podmínek není omezit ani vyloučit odpovědnost Poskytovatele v širším rozsahu, než v jakém to umožňují právní předpisy.

◦         Služba je poskytována tak, „jak je“, přičemž má pouze funkce uvedené v těchto Podmínkách a dokumentech, na které tyto Podmínky odkazují (např. Profil). Poskytovatel neposkytuje Uživateli žádnou záruku na fungování Služby ani negarantuje, že je Služba schopna sloužit k určitému účelu.

◦         Služba je poskytnuta okamžikem, kdy je Uživateli poskytnut přístup k jejímu užívání. Službu je Uživatel povinen zkontrolovat nejpozději do 3 kalendářních dnů od zahájení jejího poskytování. Případné vady Služby je Uživatel oprávněn písemně vytknout nejpozději ve lhůtě dle předchozí věty. Při vytknutí vad je Uživatel povinen uvést, v čem vady spatřuje, a popsat, jak se vady projevují. Případné řádně a včas vytknuté vady Služby odstraní Poskytovatel dle své úvahy jejich opravením, dodáním náhradního postupu, při kterém se neprojevují (workaround) nebo poskytnutím kompenzačních kreditů, a to v přiměřené lhůtě, která bude činit minimálně 30 pracovních dnů. V případě, že je dle názoru Poskytovatele vada neodstranitelná, může dle svého uvážení odstoupit od Smlouvy nebo poskytnout Uživateli přiměřenou slevu z ceny za poskytnutí Služby. Jiná práva z vadného plnění Uživateli nenáleží.

◦         Uživatel je povinen zajistit, aby zařízení a E-shop, jejichž prostřednictvím bude Službu používat, splňovaly systémové požadavky požadované srovnatelnými službami na trhu. Uživatel si je vědom toho, že systémové požadavky se mohou v důsledku aktualizací Služby měnit. Poskytovatel nenese odpovědnost za vady či chyby, které vzniknou nedodržením aktuálních systémových požadavků. Poskytovatel nenese odpovědnost ani za to, že Služba nebude řádně fungovat z jakýchkoliv důvodů na straně Uživatele nebo na straně Shoptetu.

◦         Poskytovatel neodpovídá za narušení integrity, ztrátu nebo poškození dat vložených do Služby. Poskytovatel nenese odpovědnost ani za zabezpečení a důvěrnost přenášeného obsahu. Informace o povaze zpracovávaných dat nalezne Uživatel v zásadách zpracování osobních údajů.

◦         V rozsahu, v jakém není odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou užíváním Služby vyloučena, odpovídá Poskytovatel maximálně do souhrnné výše (tzn. součet všech nároků za všechny případy dohromady) 5.000 Kč.

◦         Vznese-li vůči Poskytovateli třetí osoba jakýkoliv nárok vyplývající z nebo související s porušením těchto Podmínek ze strany Uživatele, povede Uživatel s touto třetí osobou mimosoudní jednání a poskytne Poskytovateli veškerou možnou součinnost k účinné obraně v soudních, rozhodčích či jiných řízeních, to vše na své náklady, a nahradí Poskytovateli případnou škodu. Škodou se v tomto případě myslí také náklady soudního řízení, včetně nákladů právního zastoupení a/nebo smluvní pokuty a/nebo sankční plnění, která Poskytovatel zaplatí nebo bude povinen zaplatit třetím stranám (státním orgánům, mobilním operátorům, ostatním smluvním partnerům) a/nebo jakákoliv jiná peněžitá plnění, která bude Poskytovatel povinen uhradit třetí osobě na základě soudního či jiného pro něj závazného rozhodnutí nebo na základě schváleného smíru.

 

9.     Ukončení Smlouvy

◦         Smlouvu uzavíráme na dobu neurčitou. Smlouva však automaticky zaniká nevyčerpáním kreditů včas nebo pokud se Uživatel déle než 6 měsíců nepřihlásí do uživatelského účtu u Poskytovatele.

◦         Smlouvu může kterákoli ze stran i bez udání důvodu vypovědět písemnou výpovědí zaslanou druhé straně. Výpovědní doba činí 3 měsíce a počíná běžet doručením výpovědi druhé straně. Poskytovatel upozorňuje, že může Smlouvu vypovědět zejména z důvodu, že zjistí, že Uživatel jakýmkoliv způsobem porušuje tyto Podmínky, právní předpisy nebo práva třetích stran.

◦         V případech uvedených v předchozím bodu Poskytovatel může, i bez výpovědi Smlouvy, na základě vlastního uvážení pozastavit nebo trvale zablokovat přístup Uživatele ke Službě, či jej dokonce odstranit. Poskytovatel je také oprávněn neumožnit Uživateli další užívání Služby, pokud mu v minulosti Smlouvu již jednou vypověděl.

◦         Ukončení Smlouvy z jakéhokoliv důvodu nemá vliv na povinnost Uživatele zaplatit veškeré vyúčtované částky. Do 1 měsíce od ukončení Smlouvy odstraní Poskytovatel obsah Uživatele ve Službě. Pokud by Uživatel požadoval jeho dřívější odstranění, může Poskytovatele kontaktovat prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy.

◦         Služba je určena pouze podnikatelům. Poskytovatel není povinen poskytovat Službu spotřebitelům.

 

10.    Závěrečná ustanovení

1.      Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit tyto Podmínky i další podmínky, které jsou součástí Smlouvy, zejména ustanovení o ceně, pravidlech chování, oprávnění k užívání Služby nebo odpovědnosti za vady. Případnou změnu oznámí Poskytovatel Uživateli zasláním e-mailu na Uživatelovu adresu. Pokud Uživatel změnu do 14 dnů od oznámení neodmítne, změněné podmínky přijímá. Pokud Uživatel v uvedené lhůtě změnu odmítne, zůstanou v účinnosti původní Podmínky.

2.      Smlouva se řídí českým právem. Všechny spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou rozhodovány obecnými soudy České republiky věcně a místně příslušnými podle místa sídla Poskytovatele.

3.      Smlouva představuje úplnou dohodu stran ve vztahu k jejímu předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ujednání stran ohledně předmětu Smlouvy.

4.      Uživatel není oprávněn jednostranně postoupit Smlouvu ani žádnou pohledávku vůči Poskytovateli, ani jednostranně započíst pohledávku oproti jakémukoliv dluhu vůči Poskytovateli.

5.      Strany vylučují použití jakýchkoliv obchodních zvyklostí ve smyslu ustanovení § 558 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, s výjimkou těch, které si výslovně dohodli.

6.      Vyšší mocí se rozumí veškeré nepředvídatelné okolnosti, které strany nemohou přiměřeným způsobem ovládat, zejména živelní pohromy, embarga, stávky (včetně plánovaných stávek), války, kybernetické útoky (například DDoS) a epidemie (včetně epidemie covid-19). V případě zásahu vyšší moci, který kterékoli ze stran brání plnit závazky podle Smlouvy, oznámí dotčená strany tuto skutečnost bez zbytečného odkladu druhé straně s uvedením doby, během které nemůže plnit své povinnosti podle Smlouvy. Dojde-li k neplnění závazku z důvodu vyšší moci, nezakládá to podstatné porušení Smlouvy. Událostmi vyšší moci nejsou dotčeny platební závazky Uživatele.

7.      Poskytovatel může umístit obchodní firmu, logo, ochrannou známku či jakékoliv jiné obchodní označení Uživatele na své webové stránky, marketingové materiály a/nebo do Profilu a užívat je jako referenci ve svých nabídkách.

8.      Tyto Podmínky jsou účinné od 15.5.2023.